店舗スタッフへの「ありがとう」を集客力に変える『スタッフバリュー』の提供を開始～顧客の声を可視化し、接客改善からGoogleクチコミ活用まで一括支援。クチコミ投稿ペース最大約5倍を実現～

　地方を含む全国の志ある中堅・中小企業の成長支援をデジタルマーケティング領域で展開するソウルドアウト株式会社（本社：東京都文京区 代表取締役社長CEO兼CCO：北川 共史、以下「ソウルドアウト」）は、お客様から店舗スタッフへの感謝や応援の声を収集・可視化し、スタッフへのフィードバックや接客改善、Googleクチコミ、店頭やWebでの情報発信などに活用する『スタッフバリュー』の提供を開始しました。
本サービスは、現場で生まれる「ありがとう」をその場限りにせず、スタッフ・店舗・本部へ確実に届けることで、次のお客様が来店する理由（集客力）へと還元する仕組みです。

開発背景

ソウルドアウトは、これまで全国80,000店舗以上の集客・マーケティング支援に携わってまいりました。その中で多くの店舗企業から、「現場で生まれている良い接客やお客様の感謝を、本部や店舗全体で把握・活用しきれていない」という課題をいただいていました。
店舗では日々、「丁寧に説明してくれて安心できた」「親身に相談に乗ってくれた」といった感謝の声が生まれています。そこには、お客様が何に価値を感じ、なぜその店舗を選んだのかという、スタッフや店舗ならではの強みが表れています。
しかし、その多くは接客の場限りで消えてしまい、スタッフ本人や店長、本部に届かず、次のお客様への訴求にも活かされていませんでした 。
また、顧客体験やスタッフ体験の重要性は認識されながらも、その価値を数値化しづらく、企業として投資判断につなげにくいという課題もあります。
こうした背景を受け、 ソウルドアウトは、現場に埋もれている接客価値を可視化し、スタッフへの還元と店舗の集客力向上を同時に実現する仕組みとして、『スタッフバリュー』を開発しました。

『スタッフバリュー』とは

店頭のQRコードやURLから、お客様がスタッフや店舗への応援メッセージを直接投稿できる仕組みです。集まった声はリアルタイムでスタッフ本人・店長・本部へ共有され、称賛文化の醸成や接客改善に活用できます。

Webサイト： https://www.staff-value.com/
公式note： https://note.com/staffvalue

【主な機能・特徴】

（１）感謝起点のアプローチ
 「クチコミを書いてください」ではなく「スタッフへ応援を届けませんか？」と呼びかけることで、質の高い具体的な顧客体験を収集。

（２）Googleクチコミとの連携
 投稿後、任意でGoogleクチコミへの案内を行うことで自然な形で高評価クチコミを蓄積。

（３）多様な二次利用
 集まった声は、スタッフ・店舗紹介コンテンツ、Webサイト、SNS、店頭掲示・販促物、採用・教育コンテンツなどに幅広く活用可能。

（４）可視化・分析機能
スタッフ別・部署別のデータ可視化、通知・レポート出力機能を搭載。

※画像はイメージです。掲載しているスタッフ名・店舗名・メッセージは全てサンプルデータです。
 

先行導入実績

すでに複数の店舗企業で導入が進んでおり、クチコミ件数の増加や評価向上といった明確な成果が出ています。

【主な導入効果・実績例】
・クチコミ投稿ペースが約5倍に増加（平均評価が3.80から4.73へ向上）
・クチコミ内で「接客・対応」に触れる割合が約42％から約80％へ向上
・導入後3ヶ月間のクチコミ件数が導入前比で約3倍に増加

また、オンライン上のクチコミ増加にとどまらず、集まったお客様の声を店頭掲示やWebコンテンツに二次活用することで、来店前の安心感醸成やスタッフのモチベーション向上（エンゲージメント強化）といった好循環も生まれています。
※上記は導入企業での実測結果であり、成果を保証するものではありません。

今後の展望

今後は、集まったお客様の声をAIで分析・要約し、スタッフごとの強みや店舗ごとの接客傾向を把握する仕組みなど、活用の幅を広げていきます。

お客様の「ありがとう」がスタッフの励みになり、良い接客につながります。またその声が店舗の紹介コンテンツや販促物、クチコミとして次のお客様へ届き、新たな来店へと結びつきます。
ソウルドアウトは『スタッフバリュー』を通じて、顧客体験 ・スタッフ体験 ・集客が循環する店舗づくりを支援してまいります。