Recommended Service～顧客対応にLINEを活用し、問い合わせ率の上昇とコスト削減を実現！～

LINEチャットについてアンケートを行なったところ、全体の84%が効果を感じており、既存顧客の継続率・リピート率の向上を実感している企業が最も多いという結果に。

その一方で

LINEチャットを使いこなせていない企業も増加中
・アカウントは開設したが、その後活用できていない
・人力でのチャット応答が難しく、利用を諦めた
・LINEチャットの管理画面が煩雑で、対応状況を管理しきれていない
 

消費者心理の変化による「顧客対応業務」の5つの課題を解決！

LINE公式アカウントの機能を拡張したクラウド型の顧客対応ツール。
LINEの1:1トークをチームで共有管理が可能。さらに自動応対も！
 

①「LINEチャット」に特化

②24時間365日休みなくチャットボットが即時返信

③シンプルなチャット画面だから誰でも使える

＜導入前＞
人材確保、対応工数の面でコストがかかり、予約・問い合わせ率が上がらない
・コールセンタースタッフを雇用し、問い合わせに対応
・営業時間外の問い合わせは翌日以降回答
・LINEチャットの画面では、返信したかどうかのステータスがわからず、管理が煩雑に

＜導入後＞
対応コストが減り、予約・問い合わせ率も向上
・問い合わせに対してまずチャットボットが対応。その後必要に応じて最適なスタッフに問い合わせを通知するため、対応コストが減少
・営業時間外もチャットボットが対応
・顧客ごとの返信状況のステータスも管理できるため、スムーズな顧客対応が可能
 

丸昌様（レンタル着物）

繁忙期に向け、電話・LINE両方の対応時間を削減
若者のコミュニケーションの変化により、登録のない電話番号からかかってきても出てもらえないこと、また電話でのやり取りは履歴に残りにくいこと、繁忙期の電話対応の負荷が大きいことから、LINEチャットでの対応を導入。電話からの問い合わせの約30％減に成功。

メイション様 （ウェディング）

LINEで問い合わせハードルが下がり、来館予約数が増加
電話・メールするには面倒な内容もLINEであれば相談いただけるようになり、お客様とのタッチポイントが増加。簡単なご相談にお応えすることにより、コミュニーケーションを深めることができ、来館予約数を上げることに成功。

有限会社ヤマト様（リユース）

大変だったLINE査定が顧客管理の共有で大幅に改善。成約率も5倍に。
他社サービスを利用して、LINE公式アカウントを運用していたが、サポートが不十分であったためCSクラウドに変更。LINE査定におけるコミュニケーションがスムーズになり、成約率も5倍に。

ゼネラルパートナーズ様（人材紹介）

面談設定率・学生の稼働率ともに大幅アップ
お客様である学生様とのコミュニケーションにおいて、電話・メールでレスポンスが返ってこない課題があったため、LINE公式アカウントをCSクラウドを用いて導入。学生のLINE稼働率が高いことからオペレーションの回転速度が上昇し、結果面談設定率も大幅アップ。
 

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